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掲載:2009-02-03 02:49:37
上海: テレビショッピングは消費者クレームの発生源
 
2009年春節の連休で、テレビショッピングは上海消費者クレームの発生源になった。31日、上海工商局のデータによると、連休の間のテレビショッピングに関するクレームは52件で、去年同時期より160%増えた。
  
市場秩序を保つため、上海市工商局は春節連休期間中、クレームホットラインを開設しクレーム425件を受け付けたが、そのうちテレビショッピングに関するクレームが一番多かった。食品に関するクレームは26件で、去年同時期より4割減った。

紹介によると、テレビショッピングが徐々に人気消費モデルになるに連れ、クレーム件数も多くなっている。商品の性能がテレビCMと一致しないとか、経営者がサービスに手を抜いているとか、アフターサービスが悪いなどが、消費者クレームの主因である。例えば、江蘇のある消費者は上海のテレビショッピング会社から1000元余の携帯電話を買ったが、広告にあるように「24Kゴールドメッキされ、ベルギーダイヤモンドが嵌めこまれ」ていないので会社に返品したいと連絡したが断られた。
  
上海工商局は、祝日期間のホットラインの応急体制を整えて、特に食品安全に関するクレームは直ちに受け付け処理することにした。また、流通過程での食品の安全と品質の監督を強め、経営管理者の誠実と自律意識を高め、食品安全に関するクレームを減らして行く。

2009.2.3 上海新聞ネット (訳:杜亦婧 編集:M)

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